人們的社交方式發生了改變。面對面溝通，戴上口罩是一種禮貌；公共區域辦理業務，保持一米距離是一種尊重；出行消費，優先使用電子支付是一種環保，定向對講系統成為銀行柜臺業務溝通新趨勢……文明先行，是為了社會更好的發展。

受疫情影響，今年以來國內外銀行在處理業務過程中遇到了一些問題。

一，存在嚴重的健康安全隱患。大部分銀行設立有開放式人工柜臺，業務員與顧客間沒有擋板，面對面直接接觸，防護措施落實不到位，存在嚴重的健康安全隱患。

二，業務溝通不順暢。銀行現金柜臺一般設立有防爆玻璃擋板，將業務員與顧客分隔開來，主要目的是為了保護銀行工作人員的人身安全及銀行財產安全，在疫情期間也起到了一定的健康防護作用。現金柜臺進行“隔窗溝通”，但是往往受環境聲影響，語音傳達不清晰等問題，客戶體驗感較差，降低銀行業務處理效率，甚至激化客戶與業務員之間的矛盾。

以市場需求為導向，雙向窗口對講機成為銀行柜臺業務溝通新趨勢。疫情防疫期間，為保障市民與工作人員的健康，許多銀行的開放式柜臺也豎起了防疫隔板。如何在業務員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰。